AI Visibility & Knowledge Studio
Talep konu, açıklama ve öncelik bilgisiyle sisteme düşer.
Ticket ile izlenen destek akışı
Tüm destek süreçleri ticket sistemi üzerinden yürütülür; her talep konu, öncelik, açıklama ve takip numarası ile kayıt altına alınır.
Site çalışmıyor gibi acil kodlu konular standart taleplerden ayrı izlenir.
Yapılan işlem ve gerekiyorsa sonraki adımlar ticket üzerinde paylaşılır.
Talep tamamlandığında çözüm notu ile kapatılır ve geçmişte aranabilir kalır.
Süreç SSS
Ticket akışı hakkında sık sorulanlar
Destek talepleri telefon, mesaj ve e-posta yerine ticket kaydıyla izlenir; böylece sorumluluk, zaman ve çözüm notu kaybolmaz.
Standart destek saatleri nedir?
Standart destek talepleri hafta içi 09.00 - 17.00 arasında ele alınır.
Acil destek hangi durumlarda 7/24 kapsamındadır?
Site tamamen çalışmıyorsa, yayındaki kritik form/lead akışı durmuşsa veya erişim problemi işinizi durduruyorsa acil kodlu destek 7/24 izlenir.
Destek talebini nasıl açarım?
Tenant sitenizdeki destek formunu kullanarak ticket açabilirsiniz. Talep açıldığında takip numarası oluşur.
Telefon veya WhatsApp yerine neden ticket kullanılıyor?
Ticket sistemi talebin geçmişini, yapılan işlemleri ve kapanış notlarını kayıtta tuttuğu için daha sağlıklı takip sağlar.
Acil olmayan içerik güncellemeleri nasıl ilerler?
Metin, görsel ve küçük düzenleme talepleri standart destek saatleri içinde planlanır.
Bir ticket'a ek bilgi gönderebilir miyim?
Aynı konu için ek bilgi gerekiyorsa ticket numarasıyla birlikte yeni açıklama paylaşabilirsiniz.
Çözüm süresi nasıl belirlenir?
Talebin etkisi, kapsamı ve aciliyeti değerlendirilir; siteyi çalışmaz hale getiren konular önce ele alınır.
Destek kaydı kapandıktan sonra tekrar açılabilir mi?
Aynı problem devam ediyorsa ticket numarası referans verilerek yeni takip başlatılabilir.